对于语音群呼系统相信很多企业都知道,对于呼叫中心相信大部分人都模棱两可。的确两者相比较的话,语音群呼似乎更出名一些,因为语音群呼效果比较多,可以花最少的钱获得最大限度的回报,大部分企业在使用了语音群呼系统之后都说好。下面对于语音群呼系统和呼叫中心各自的特点来说下吧。
1.语音群呼,没有直接呼入,呼出型,批量型,语音电话形式,批量语音群呼后,客户可根据IVR按键回拨至空闲座席,类似于预拨式的外呼方式,能做到批量的真人语音呼出,较少的有单呼直接呼出不采用语音的方式。简单的说就是电话外呼。
2.呼叫中心,具备呼入和呼出。批量型,无语音电话形式,大部份能做到批量外呼,但较少的有预拨式功能,最早用于呼入接听业务,基本功能,来电弹屏,CRM管理,数据报表统计等。后续因为客户的需求断的提高,市面上又不断的有带呼出功能的呼叫中心平台。